以前曾經聽一位設計說，我們從事髮型設計這行業，對客人的服務千萬不能有、得過且過的心態!如果自己認為沒有達到心中所期許的時候，就要誠實跟顧客說明。對於服務業的性質，在發生事後的處理，顧客看的是處理者的態度。有一位客人跟我分享過，之前他在別的髮廊整理頭髮時，因為髮型最後不是自己期許的樣子，跟設計師反應的結果是、那我就退你錢啊!在那當下他心理一整個不舒服，這不是退不退錢的問題，而是該怎麼處理好他髮型上的問題!也因此他再也沒有回去過那間髮廊了。有時在跟客人聊天的當下，雖然客人分享是以前的經驗過程，但對於我在聽的同時、卻是省思警惕自己的時刻。
文章標籤
全站熱搜
留言列表